Politique de retour
Important : Nos cadres-trophées sont des produits personnalisés, fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
1. Produits personnalisés
Tous les cadres Awards For Creators sont fabriqués sur commande avec les informations personnalisées que vous fournissez (cover art, nom d'artiste, nombre de streams). En tant que produits nettement personnalisés au sens de la loi, ils sont exclus du droit de rétractation.
Cette information vous est clairement communiquée avant la validation de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
2. Produits défectueux ou endommagés
Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition de vos commandes. Toutefois, si vous recevez un produit :
- Défectueux (défaut de fabrication, impression défaillante)
- Endommagé pendant le transport (cadre cassé, vitre fêlée)
- Non conforme à votre commande (erreur de personnalisation de notre part)
Nous nous engageons à procéder à un échange ou un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
3. Procédure de réclamation
En cas de problème avec votre commande, voici la marche à suivre :
- Étape 1 : Contactez-nous par email à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception
- Étape 2 : Joignez des photos du produit reçu montrant clairement le défaut ou les dommages
- Étape 3 : Indiquez votre numéro de commande et une description du problème
- Étape 4 : Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48h ouvrées
Si la réclamation est acceptée, nous vous proposons au choix :
- Le renvoi d'un nouveau produit identique (sans frais supplémentaires)
- Le remboursement intégral du montant de la commande
4. Erreur de personnalisation du client
Si l'erreur provient des informations fournies par le client (faute d'orthographe dans le nom d'artiste, mauvais nombre de streams, image de mauvaise qualité), le retour ou le remplacement ne pourra pas être pris en charge.
Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande. Un aperçu de votre cadre vous est systématiquement envoyé avant la fabrication pour validation.
5. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 6 03 13 56 54
- Instagram : @awards4creators
Dernière mise à jour : mars 2026